سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع

في LALEMU، نعتز بتقديم ملابس نوم عالية الجودة ومريحة مصنوعة من الخيزران لجميع أفراد العائلة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.

إجراءات الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إتمام الشراء.

  2. الانتقال إلى قسم "الطلبات" في لوحة تحكم الحساب.

  3. العثور على الطلب الذي ترغب في إرجاعه، ثم النقر على "طلب إرجاع".

  4. اتبع التعليمات لإرسال طلب الإرجاع.

  5. بعد الموافقة، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات الإرجاع وبطاقة شحن.

شروط الإرجاع

يمكنك إرجاع المنتجات التي تم شراؤها مباشرةً من www.lalemu.com في الحالات التالية:

  • الإطار الزمني: يجب بدء الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب.

  • الحالة: يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة، غير مغسولة، وفي حالتها الأصلية.

  • التغليف: يجب أن تحتوي على جميع العلامات الأصلية، وأن تُعاد في تغليفها الأصلي.

  • المنتجات غير القابلة للإرجاع: يرجى ملاحظة أن المنتجات المخفّضة أو ضمن عروض التصفية لا يمكن إرجاعها.

الاستبدال

نحن لا نقبل عمليات الاستبدال.
إذا رغبت في استبدال منتج:

  • قم بإرجاع المنتج الأصلي باتباع خطوات قسم إجراءات الإرجاع.

  • قدّم طلبًا جديدًا للمنتج الذي تريده.

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر
customerservice@lalemu.com خلال 3 أيام من استلام الطلب.
يرجى تضمين رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة.
سنتعامل مع حالتك بشكل عاجل.

رسوم الشحن للإرجاع

  • العميل مسؤول عن دفع تكاليف الشحن عند إرجاع المنتج.

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد (إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن تلف أو خطأ منا).

  • سيتم خصم 25 درهم إماراتي من قيمة المبلغ المسترد مقابل رسوم شحن الإرجاع.

إرجاع الهدايا

هل استلمت منتجًا من LALEMU كهدية؟
نقدم إمكانية الاستبدال برصيد متجر للمنتجات المؤهلة.
لبدء إرجاع هدية:

  • قدم رقم الطلب الأصلي.

  • يجب أن تطابق المنتجات شروط الإرجاع القياسية.

الاسترداد المالي

  • بعد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني.

  • سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

  • في حال تم الشراء باستخدام بطاقة هدايا، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى دعم إضافي، يُرجى التواصل معنا عبر:
📧 customerservice@lalemu.com